Клиентам

Оплата

БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ VISA, MASTERCARD

Для оплаты покупки вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Fondy для ввода реквизитов вашей карты.

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ КУРЬЕРУ

Оплата производится непосредственно на руки курьеру в момент доставки товара.

В свою очередь вы получаете чек.

БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ КУРЬЕРУ

Карта не может быть передана для оплаты заказа третьему лицу.

Подпись на Карте должна совпадать с подписью Клиента в паспорте (или ином документе, удостоверяющем личность).

Курьер имеет право попросить представить документ, удостоверяющий личность клиента, если для проведения оплаты не вводится PIN-код.

НАЛИЧНЫМИ ИЛИ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ ПРИ САМОВЫВОЗЕ

Оплата производится после проверки и примерки товаров клиентом.

Общая сумма к оплате проводится по товарной накладной, в которой указаны вещи, которые клиент хочет приобрести.

Вещи, по которым не была произведена предоплата на сайте, хранятся в пункте выдачи заказов 24 часа. Если клиент не забрал заказ вовремя, он аннулируется.

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.

Доставка

КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ SPAZIO

Доставка по Киеву курьерской службой Spazio осуществляется в течение 1-2 дней с момента подтверждения заказа на сайте. Получение заказа осуществляется в жилых и офисных помещениях.

Помимо оплаты на сайте возможны также оплата наличными и банковской картой курьеру.

УСЛОВИЯ ПРИМЕРКИ

Вы можете примерить вещи из вашего заказа в момент доставки и оплатить только те товары, которые вам подошли.

Примерка может быть осуществлена только в помещениях, допускающих присутствие стилиста-консультанта. Передача заказа для примерки вне зоны видимости курьера возможна только после внесения оплаты в размере 100% от стоимости заказа.

Наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами для уточнения удобного для Вас времени доставки. При необходимости Вы можете изменить дату или адрес доставки, а также отменить заказ в любое время до приезда курьера.

ПО УКРАИНЕ

С помощью наших партнеров - «Новая почта», Вы можете получить товар даже в самых отдаленных уголках Украины.

В среднем, доставка занимает 1-3 дня после подтверждения заказа.

Во время заказа наши менеджеры согласуют с Вами дату и детали доставки перед отправкой товара.

В периоды акций и специальных предложений сроки доставки могут незначительно изменяться.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

ПРАВИЛА

Обмен и возврат товара, сохранившего свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы и оригинальную упаковку, а также при наличии документа, подтверждающего факт покупки, может быть совершен в течение 14 календарных дней согласно законодательству Украины.

Перед тем, как отправлять неподходящий товар Новой Почтой, заполните, пожалуйста, Форму возврата, которая находится в Личном кабинете.

Просим Вас учесть, что в случае возврата товара с помощью Новой Почты, пересылка по Украине занимает 1-2 дня. Мы рекомендуем Вам сделать возврат не позже 10 дней после получения заказа, чтобы точно уложиться в положенные сроки и вовремя получить возврат средств.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством Украины:

  • - ювелирные изделия;
  • - нижнее белье;
  • - солнцезащитные очки;
  • - купальники;
  • - парфюм.

Убедительно просим Вас производить примерку аккуратно. В случае, если вещь Вам не подошла и Вы передумали совершать покупку, не срывайте ценники и ярлыки. Примерку обуви необходимо производить на мягкой и чистой поверхности: подошва после примерки должна остаться неповрежденной. Обувь со следами носки и заломами к возврату не принимается. Товар должен быть возвращен вместе со всей оригинальной упаковкой.

По Киеву обмен и возврат товара осуществляется:

  • - курьерской службой Spazio - при оплате pos-терминалом;
  • - в магазинах - при оплате наличными или онлайн.

По Украине обмен и возврат возможен с помощью наших партнеров - «Новая почта».

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

ВОЗВРАТ БОНУСОВ

Если вы оплатили бонусами покупку, то при возврате все использованные бонусы будут возвращены вам на счет.

Бонусы, которые были начислены за данную покупку, будут списаны со счета.

САМОВЫВОЗ

Заказы могут быть предоплачены на сайте банковской картой или бонусами, а также во время получения наличными, банковской картой, бонусами или GIFT CARD. У Вас есть возможность сразу проверить и примерить вещи из вашего заказа, а также отказаться от тех, которые Вам не подошли.

Пункты самовывоза интернет-магазина расположены по адресу:

  • Spazio. Киев, бул. Леси Украинки, 24. тел. +380442856305, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00.

  • Nostalgie. ул. Большая Васильковская, 77A. тел. +380445297190, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00.

  • Elma. ул. Большая Васильковская, 72, ТЦ "Олимпийский", 2-й этаж, бутик 2.1 тел. +380445902509, Пн – Вс, с 10:00 до 21:00.

БОНУСНАЯ ПРОГРАММА


Что такое Бонусная программа?




Бонусная программа – это новая программа лояльности, участвуя в которой, Вы получаете особые привилегии и фиксированную сумму кэшбека при осуществлении покупок на условиях, предусмотренных настоящей программой. В зависимости от Вашего текущего статуса, Вам открываются различные возможности.




Программа предусматривает четыре статуса (уровня): Bronze, Silver, Gold и Platinum, в рамках которых созданы специальные предложения и персональные акции. Участвуя в них, а также совершая покупки в магазинах нашей торговой сети, Вы получаете соответствующее количество бонусов.


Сеть магазинов:


Spazio. Киев, бул. Леси Украинки, 24. тел. +380442856305, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00. www.spazio.ua


The Icon. Киев, ул. Большая Васильковская, 94, тел. +380442466008, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00. www.theicon.ua


Nostalgie. Киев, ул. Большая Васильковская, 77а. тел. +380445297190, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00. www.nostalgie.ua


Elma. Киев, ул. Большая Васильковская, 72, ТЦ "Олимпийский" 2-й этаж, Пн – Вс, с 10:00 до 21:00.




Как стать участником Бонусной программы?

Стать участником Бонусной программы можно одним из удобных Вам способов:

  • В магазинах сети. Для этого необходимо совершить покупку и сообщить на кассе сотруднику магазина свой номер телефона, подтвердить его с помощью SMS кода и предоставить необходимые персональные данные.
  • Через приложение или на сайте spazio.ua или theicon.ua самостоятельно пройти процедуру регистрации и совершить покупку товара.



Bronze

Совершите покупку, чтобы активировать Bronze статус.


Комплимент Bronze статуса

При вступлении в программу Вы получите кэшбек 5% от суммы каждой Вашей покупки.

Получая статус Bronze, Вы автоматически будете добавлены в нашу SMS рассылку с новостями о распродажах и специальных предложениях.




Silver

Для перехода на уровень Silver, Вам нужно сделать покупки на сумму 30 000 грн.


Комплименты Silver статуса

При переходе на Silver уровень Вы получаете приветственный бонус в размере 500 бонусов.
Процент Вашего кэшбека от суммы каждой Вашей покупки увеличивается до 7%.


Праздничный бонус

На день рождения магазина, сайта и другие праздники Вы получаете увеличенную сумму кэшбека - 10% на любую покупку в течении 1 дня.
Подробную информация мы сообщим Вам дополнительно с помощью push-уведомлений в приложении, SMS, а также на сайте магазина.


Бонус на день рождения

В качестве поздравительного комплимента на день рождения мы дарим Вам 1000 бонусов.


Доступ к Private sale

Вы получаете ранний доступ к распродажам, чтобы успеть выбрать лучшее в числе первых.


Эксклюзивные скидки

Используйте эксклюзивные скидки Silver статуса в течении всего года.
Подробную информация мы сообщим Вам дополнительно с помощью push-уведомлений в приложении, SMS, а также на сайте магазина.




Gold

Для перехода на уровень Gold совершите покупки на сумму 150 000 гривен.


Комплименты Gold статуса

При переходе на Gold уровень Вы получаете приветственный бонус в размере 1000 бонусов.
Процент Вашего кэшбека от суммы каждой Вашей покупки увеличивается до 10%.


Праздничный бонус

На день рождения магазина, сайта и другие праздники Вы получаете увеличенную сумму кэшбека - 15%* на любую покупку в течении 1 дня.
Подробную информация мы сообщим Вам дополнительно с помощью push-уведомлений в приложении, SMS, а также на сайте магазина.


Бонус на день рождения

В качестве поздравительного комплимента на день рождения мы дарим Вам 2500 бонусов.


Доступ к Private sale

Вы получаете ранний доступ к распродажам, чтобы успеть выбрать лучшее в числе первых.


Эксклюзивные скидки

Используйте эксклюзивные скидки Gold статуса в течении всего года.
Подробную информация мы сообщим Вам дополнительно с помощью push-уведомлений в приложении, SMS, а также на сайте магазина.


Shopping Day

Дополнительная скидка 10%* на весь товар один раз в году в любой день на Ваше усмотрение.


Привилегии

Вы будете приглашены на эксклюзивные закрытые мероприятия от компании.




Platinum

Для перехода на уровень Platinum совершите покупки на сумму 300 000 гривен


Комплименты Platinum статуса

При переходе на Platinum уровень Вы получаете приветственный бонус в размере 2500 бонусов.
Процент Вашего кэшбека от суммы каждой Вашей покупки увеличивается до 15%.


Праздничный бонус

На день рождения магазина, сайта и другие праздники Вы получаете увеличенную сумму кэшбека - 20%* на любую покупку в течении 1 дня.
Подробную информация мы сообщим Вам дополнительно с помощью push-уведомлений в приложении, SMS, а также на сайте магазина.


Бонус на день рождения

В качестве поздравительного комплимента в день рождения мы дарим Вам 5000 бонусов.


Доступ к Private sale

Вы получаете ранний доступ к распродажам, чтобы успеть выбрать лучшее в числе первых.


Эксклюзивные скидки

Используйте эксклюзивные скидки Platinum статуса в течении всего года.
Подробную информация мы сообщим Вам дополнительно с помощью push-уведомлений в приложении, SMS, а также на сайте магазина.


Shopping Day

Дополнительная скидка 10%* на весь товар два раза в году в любые дни на Ваше усмотрение.


Привилегии

Вы будете приглашены на эксклюзивные закрытые мероприятия от компании.




Как будет использована информация, указанная мной при регистрации?

Мы будем использовать данную информацию в следующих случаях:

  • начисления или использования бонусов при покупке по номеру мобильного телефона, указанного при регистрации
  • когда у нас будут интересные новости, а также выгодные специальные предложения, о которых мы захотим рассказать Вам
  • привязки к аккаунту нового номера телефона при утере старого



Кто может стать участником Бонусной программы?

Стать участником Бонусной программы может покупатель, достигший 16 лет, который дал свое согласие на участие в программе при прохождении процедуры регистрации в ней.




Что такое бонусы, кэшбек и сумма накопления?

Бонусы – это виртуальные деньги, которые возвращаются на Ваш бонусный счет в личном кабинете как кэшбек.

1 Бонус = 1 гривна.

Кэшбек – это процент от суммы Вашей покупки, который будет возвращен Вам в виде бонусов в личный кабинет.

Сумма накопления – это общая сумма Ваших покупок, оплаченных наличным или безналичным расчетом (не включает в себя товар, оплаченный Подарочным сертификатом).




Когда мне начислят бонусы за покупку?

Бонусы начисляются на 15-й день после даты покупки, оплаченной за наличный расчет или посредством банковской карты в размере, соответствующем Вашему текущему статусу.




За покупку каких товаров начисляют бонусы?

Бонусы начисляются за покупку любых товаров, оплаченных за наличный расчет, а также посредством банковской карты. Бонусы также начисляются при покупке Подарочного сертификата.

Компания оставляет за собой право исключать некоторые товары или группы товаров.

На покупку товара со скидкой выше 50% в магазинах Spazio, Nostalgie и TheIcon и выше 80% в магазине Elma бонусы не начисляются.




Если у меня есть Подарочный сертификат, как мне начисляются бонусы при покупке товара?

При покупке товара, стоимость которого превышает номинал сертификата, процент кэшбека начисляется на доплаченную сумму.




Какую часть покупки я могу оплатить бонусами?

Вы можете оплатить бонусами как часть покупки, так и всю стоимость товара

Оплата бонусами Подарочного сертификата невозможна.




Можно ли обменять бонусы на наличные деньги?

Нет, бонусы невозможно обменять на наличные деньги.




Когда я смогу воспользоваться бонусами в свой день рождения?

Под поздравительным комплиментом подразумевается начисление бонусов, соответствующих Вашему статусу в день Вашего рождения. Начисленные таким образом бонусы сгорают через десять дней после дня Вашего рождения. Вы можете использовать эти бонусы в обозначенный период.




Что такое эксклюзивные скидки?

Эксклюзивные скидки - это дополнительные скидки на группы товаров или специальную селекцию магазина.




Что такое shopping day?

Дополнительная скидка 10% на весь товар один раз в году для статуса Gold и два раза в году для статуса Platinum в любые дни на Ваше усмотрение.

*Предложение shopping day и праздничный бонус не распространяется на товары со скидкой выше 50% в магазинах Spazio, Nostalgie и TheIcon и выше 80% в магазине Elma.




Как определяется мой статус в программе SPAZIO Бонусная программа?

Ваш текущий статус рассчитан исходя из общей суммы покупок, совершенных за последний год. Срок действия бонусов — 365 дней с момента начисления (если они не зачислены по акции, которая предполагает иной срок.)

Подробная информация об уровнях программы представлена здесь.

Вы можете самостоятельно изменить настройки уведомлений, отправляемых компанией по электронной почте или в мобильном приложении.




bronze silver Gold platinum
Обмен карт - 5%, 10%, 15% 20% 25%, 30%
Приветственный бонус - 500 1000 2 500
Сумма накопления, гривен до 29 999 30 000 - 149 999 150 000 - 299 999 300 000 +
Процент кэшбека от каждой покупки 5% 7% 10% 15%
Бонус за переход на новый уровень - 500 1000 2 500
Праздничный бонус * - 10% 15% 20%
Бонус на день рождения - 1000 2500 5000
Экслюзивные скидки - + + +
Доступ к Private sale - + + +
Shopping day - - + +
Приглашения на закрытые мероприятия - - + +
Дополнительный год на сохранение статуса - - - +

* На день рождения магазина, сайта и другие праздники Вы получаете увеличенную сумму кэшбека на любую покупку в течении 1 дня.




Если у меня уже есть дисконтная карта, как я могу стать участником Бонусной программы?

Если Вы уже являетесь держателем дисконтной карты, Вы можете обменять ее по привилегированной системе в течение 5-х месяцев с момента запуска Бонусной программы. Для этого приглашаем Вас обратиться на рецепцию любого из магазинов сети, где Вам помогут зарегистрироваться в новой Бонусной программе. Ваш статус будет определен в соответствии с номиналом Вашей дисконтной карты..




Как я могу получить новый статус программы?

Как только Вы совершите покупки на необходимую сумму, переход на новый уровень произойдёт автоматически после оформления последней покупки. Бонусы начисляются только за оплаченный (наличным или безналичным расчетом) товар через 15 дней.

Чтобы получать информацию о привилегиях и возможностях Вашего текущего статуса, Вам необходимо активировать push-уведомления в настройках Вашего телефона, либо самостоятельно ознакомиться с возможностями на сайте.




В течение какого периода я могу пользоваться преимуществами своего статуса?

После начала участия в программе Ваш статус Bronze, Silver и Gold активен один календарный год, Platinum сохраняется два года.

Если сумма покупок в течении указанного периода соответствует 30 000 грн., то привилегии продлеваются еще на один период автоматически.

В случае, когда Вы не подтверждаете свой статус по истечению периода, он понижается на предыдущий уровень.




Могу ли отказаться от участия в Бонусной программе?

Если Вы отказываетесь от участия в Бонусной программе, Вы теряете статус, все привилегии данного статуса и накопленные бонусы. С момента удаления данных из системы, бонусы возврату не подлежат. Если Вы не желаете участвовать в Бонусной программе, сообщите об этом сотрудникам в магазинах сети или позвоните в call center 0800301033.




Участник Бонусной программы должен обеспечить точность и актуальность указанных в своем аккаунте контактных данных. Мы не несем ответственность за начисление бонусов по Бонусной программе в случае предоставления неточных или неактуальных данных.




Настоящие Правила могут быть изменены в одностороннем порядке, без предварительного уведомления участников Бонусной программы, путем размещения соответствующих изменений на сайте.




Участник Бонусной программы после прохождения регистрации с помощью SMS подтверждает, что ознакомлен и согласен с правилами Бонусной программы и дает свое полное и бессрочное согласие на обработку и использование каким-либо способом своих персональных данных, исключительно в следующих целях:

  • с целью регистрации и идентификации Участника Бонусной программы
  • с целью восстановления пароля аккаунта Участника
  • в маркетинговых целях, а именно: уведомления Участника с помощью SMS, электронной почты, социальных сетей и т.п. об эксклюзивных предложениях для Участника, Акционных предложениях и распродажах, осуществления анализа рынка потребления товаров, и иное
  • с целью надлежащего выполнения договорных обязательств перед Участником, в том числе обязательства по доставке Товара
  • с целью выполнения требований законодательства Украины, в том числе законодательства о защите прав потребителей



Персональные данные Участника подлежат защите в соответствии Законом Украины «О защите персональных данных».




Доступ к личным данным Участника предоставляется только уполномоченным сотрудникам для целей, указанных выше, а также для обеспечения защиты и обработки информации. Для защиты и конфиденциальности Вашей личной информации используются разумные технические и организационные средств, а также при необходимости регулярно пересматриваются и улучшаются эти средства для отражения законодательных изменений и/или совершенствования технических возможностей.




Участник имеет право доступа к своим персональным данным и их просмотра, а также возможность обращаться с просьбой об исправлении, внесении изменений в свои Персональные данные, их удаления или блокирования.




Участник Бонусной программы имеет право в любое время отозвать свое согласие на сбор и обработку своих персональных данных сообщив об этом сотрудникам в магазинах сети или позвоните в call center 0800301033. Отзыв Участником согласия на сбор и обработку персональных данных одновременно является отказом от участия в Бонусной программе. С момента отзыва Участником согласия на сбор и обработку персональных данных бонусная карта Участника аннулируется, а накопленные бонусы деактивируются.




GIFT CARD

ТЕРМИНЫ

Подарочный сертификат (GIFT CARD) - материальный носитель, изготовленный в форме картонной карты на предъявителя с индивидуальным порядковым номером и штрих-кодом, со свободным номиналом (от 3000 гривен до 20000 гривен), имеющая индивидуальный идентификационный номер, которая подтверждает право Предъявителя Подарочного сертификата на приобретение товаров в Сети магазинов в пределах Номинала.

Сеть магазинов:

Spazio. Киев, бул. Леси Украинки, 24. тел. +380442856305, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00.

Nostalgie. ул. Большая Васильковская, 77а. тел. +380445297190, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00.

The Icon. ул. Большая Васильковская, 94, тел. +380442466008, Пн – Вс, с 11:00 до 20:00.

Номинал – номинальная стоимость Подарочного сертификата, которой определяется минимальный и максимальный предел стоимости товаров, которые предъявитель Подарочного сертификата может приобрести в Сети магазинов.

Покупатель – держатель Подарочного сертификата. Факт наличия Подарочного сертификата у лица определяет владельца Подарочного сертификата.

Место приобретения товара – торгово-розничная сеть магазинов SPAZIO, THE ICON, NOSTALGIE.

Предъявитель – лицо, которое владеет Подарочным сертификатом и имеет право требования предоставления товаров в Сети магазинов для личного, семейного и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на сумму, установленную лимитом (номиналом) подарочного сертификата.

Приобретая Подарочный сертификат (GIFT CARD) и/или используя его при оплате за покупку в Сети магазинов, Предъявитель (Покупатель) одновременно подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами пользования подарочных сертификатов и соглашается с их условиями.

Настоящие правила определяют условия приобретения и использования подарочного сертификата в магазинах SPAZIO, THE ICON, NOSTALGIE.

  • 1. Подарочный сертификат предоставляет его владельцу право приобрести товары на сумму номинала в Сети магазинов.
  • 2. Подарочные сертификаты принимаются также в случае оформления покупки товара через интернет-магазин (spazio.ua, theicon.ua) только при условии оформления доставки товара курьером по городу Киеву.
  • 3. Подарочный сертификат действует 1 (один) год с момента покупки. Дату покупки можно уточнить по телефону: 0800301033
  • 4. Срок действия Подарочного сертификата не продлевается. По истечении срока действия Подарочный сертификат считается недействительным, денежные средства Предъявителю Подарочного сертификата не возвращаются. Неиспользованные на протяжении срока действия Подарочные сертификаты аннулируются.
  • 5. Подарочный сертификат возврату или обмену на подарочный сертификат другого наминала не подлежит. В случае утери Подарочный сертификат не восстанавливается.
  • 6. При покупке Подарочного сертификата бонусы, соответствующие Вашему статусу, будут зачислены на бонусный счет.
  • 7. Если сумма покупки меньше номинала Подарочного сертификата, разница между стоимостью покупки и номиналом Подарочного сертификата не возвращается.
  • 8. Если сумма покупки превышает номинал Подарочного сертификата, Предъявитель (Покупатель) Подарочного сертификата обязан оплатить разницу между стоимостью выбранного товара для покупки и номиналом Подарочного сертификата наличными или картой. На данную доплату будут начислены бонусы.
  • 9. Обмен товара, приобретенного с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины, с учетом особенностей, определённых настоящими Правилами.
  • 10. Подарочный сертификат не подлежит обмену на денежный эквивалент.
  • 11. Подарочный сертификат является одноразовым, поскольку после оформления покупки с использованием Подарочного сертификата, он подлежит изъятию работником Сети магазинов.
  • 12. Настоящие Правила могут быть изменены в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Предъявителей (Покупателей) Подарочных сертификатов, путем размещения соответствующих изменений на сайте.

Изъятие подарочного сертификата для проверки в случае появления сомнений о его подлинности:

  • В случае сомнений представителя Сети магазинов в подлинности Подарочного сертификата последний подлежит немедленному изъятию у Предъявителя в целях проведения его проверки.
  • По факту изъятия подарочного сертификата Продавец составляет акт с указанием паспортных данных Предъявителя.
  • В случае подтверждения сомнений в подлинности Подарочного сертификата, фальшивый сертификат не возвращается.