Клієнтам

КУР’ЄРСЬКОЮ СЛУЖБОЮ SPAZIO

Доставка по Києву кур’єрською службою Spazio відбувається протягом 1-2 днів з моменту підтвердження замовлення менеджером. Отримання замовлення здійснюється в житлових та офісних приміщеннях.

УМОВИ ПРИМІРКИ

Ви можете приміряти речі з вашого замовлення в момент доставки та сплатити лише за ті товари, що підійшли вам.

Примірка може бути здійснена лише в приміщеннях, що допускають присутність стиліста-консультанта. Передача замовлення для примірки поза зоною бачення стиліста можлива лише після внесення оплати в розмірі 100% від вартості замовлення.

Наші менеджери обов’язково зв’яжуться з вами, щоб уточнити зручний для вас час доставки. За необхідності ви можете змінити дату чи адресу доставки, а також скасувати замовлення в будь-який час до приїзду стиліста.

ПО УКРАЇНІ

За допомогою наших партнерів «Нова Пошта», ви можете отримати товар навіть у найвіддаленіших куточках України.

В середньому, доставка займає 1-3 дні після підтвердження замовлення. Термін зберігання замовлення на відділенні Нової Пошти – 4 календарних дні.

При оплаті замовлення післяплатою на суму понад 5000 грн потрібне пред’явлення паспорта.

При отриманні обов’язково перевіряйте кількість місць посилки (вказано в транспортній накладній), наявність всіх товарів у замовленні, а також їх зовнішній вигляд. У разі пошкодження упаковки, товарів або неповної комплектації замовлення необхідно відмовитися від отримання і оплати посилки, а також скласти акт (претензію) і обов’язково повідомити нам про те, що трапилося по телефону 0800301033.

Наші менеджери узгодять з вами дату та деталі відправлення.

Доставка здійснюється згідно з тарифами Нової Пошти (доставка та комісія за накладений платіж), оплату здійснює покупець.

В періоди акцій та спеціальних пропозицій терміни доставки можуть незначно змінюватися.

ПРАВИЛА

Обмін і повернення товару, що зберіг свій початковий товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальне пакування, а також при наявності документа, що підтверджує факт здійснення покупки, може бути здійснено протягом 14 календарних днів згідно з законодавством України.

Перш ніж відправити невідповідний товар Новою Поштою, будь ласка, заповніть Форму повернення, що знаходиться в Особистому кабінеті.

Просимо вас врахувати, що в разі повернення товару за допомогою Нової Пошти, пересилання по Україні займає 1-2 дні. Ми рекомендуємо здійснити повернення не пізніше, ніж через 10 днів після отримання замовлення, аби точно вкластися в необхідний термін і вчасно отримати повернення коштів.

Обмін і повернення товару здійснюється за рахунок покупця, згідно з тарифами Нової Пошти.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну згідно з законодавством України:

• ювелірні вироби;
• спідня білизна;
• купальники;
• корсетні вироби;
• рукавички;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• парфуми.

Пильно просимо вас здійснювати примірку акуратно. У випадку, якщо річ вам не підійшла і ви передумали здійснювати покупку, не зривайте цінники та ярлики. Примірку взуття необхідно проводити на м’якій та чистій поверхні: підошва після примірки має залишитися неушкодженою. Взуття зі слідами вжитку й заломами до повернення не приймається. Товар має бути повернено разом з усім оригінальним пакуванням.

ПРОЦЕС

Якщо замовлення було доставлено кур’єрською службою SPAZIO, по Києву обмін та повернення здійснюється:

• кур’єрською службою Spazio – у випадку оплати pos-терміналом;
• в магазинах – у випадку оплати готівкою чи онлайн.

Якщо замовлення було відправлено Новою Поштою – обмін і повернення товару здійснюється у магазинах або за допомогою наших партнерів – «Нова Пошта». Відправлення здійснюється за рахунок покупця згідно з тарифами Нової Пошти.

ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ

Якщо за товар, що повертається, була надана попередня оплата online на сайті, повернення коштів здійснюється на картку, з якої пройшла оплата. Якщо товар був оплачений при отриманні (у відділенні Нової Пошти чи кур’єру Нової Пошти), повернення здійснюється на ту картку, яка вказана у заявці на повернення. Термін зарахування грошових коштів на розрахунковий рахунок отримувача залежить від внутрішнього регламенту банка-отримувача і складає, як правило, від 1 до 5 банківських днів.

ПОВЕРНЕННЯ БОНУСІВ

Якщо ви оплатили покупку бонусами, то при її поверненні всі використані бонуси будуть повернені вам на рахунок.

Бонуси, які були нараховані за дану покупку, будуть списані з рахунку.

Учасник Бонусної програми повинен забезпечити точність і актуальність вказаних в своєму акаунті контактних даних. Ми не несемо відповідальність за нарахування бонусів за Бонусною програмою у випадку надання некоректних чи неактуальних даних.

Дійсні Правила може бути змінено в односторонньому порядку, без попереднього сповіщення учасників Бонусної програми, шляхом розміщення відповідних змін на сайті.

Учасник Бонусної програми після проходження реєстрації за допомогою SMS підтверджує, що ознайомлений та згодний з правилами Бонусної програми та надає свою повну і безстрокову згоду на обробку та використання будь-яким чином своїх персональних даних, винятково з наступною метою:

• з метою реєстрації та ідентифікації Учасника Бонусної програми
• з метою відновлення паролю акаунту Учасника
• з маркетинговою метою, а саме: сповіщення Учасника за допомогою SMS, електронної пошти, соціальних мереж та ін. про ексклюзивні пропозиції для Учасника, акційні пропозиції та розпродажі, виконання аналізу ринку споживання товарів тощо
• з метою належного виконання договірних зобов’язань перед Учасником, зокрема зобов’язань з доставки Товару
• з метою виконання вимог законодавства України, зокрема законодавства про захист прав споживачів

Персональні дані Учасника підлягають захисту відповідно до Закону України «Про захист особистих даних».

Доступ до особистих даних Учасника надається лише уповноваженим співпрацівникам з вказаною вище метою, а також з метою забезпечення захисту та обробки інформації. Для захисту та конфіденційності вашої особистої інформації використовуються розумні технічні та організаційні засоби. За необхідності ми регулярно переглядаємо та поліпшуємо ці засоби для відображення законодавчих змін і/або вдосконалення технічних можливостей.

Учасник має право доступу до своїх особистих даних та їх перегляду, а також можливість звернутися з проханням виправити чи внести зміни в свої Особисті дані, видалити їх чи заблокувати.

Учасник Бонусної програми має право в будь-який час відкликати свою згоду на збір та обробку своїх особистих даних, повідомивши про це співробітників магазинів мережі чи, зателефонувавши в call center 0800301033. Відкликання Учасником згоди на збір та обробку особистих даних одночасно є відмовою від участі в Бонусній програмі. З моменту відкликання Учасником згоди на збір та обробку особистих даних, бонусна картка Учасника анулюється, а накопичені бонуси деактивуються.

ТЕРМІНИ

Подарунковий сертифікат (GIFT CARD) - матеріальний носій, виготовлений у формі картонної картки на пред’явника з індивідуальним порядковим номером і штрих-кодом, з вільним номіналом (від 3000 до 20000 гривень), що має індивідуальний ідентифікаційний номер, який підтверджує право Пред’явника Подарункового сертифіката на придбання товарів у Мережі магазинів у межах Номіналу.

Мережа магазинів:

Spazio. Київ, бул. Лесі Українки, 24, тел. +380442856305, Пн – Нд, с 11:00 до 20:00.

Nostalgie. Київ, вул. Велика Васильківська, 77а, тел. +380445297190, Пн – Нд, с 11:00 до 20:00.

The Icon. Киев, вул. Велика Васильківська, 94, тел. +380442466008, Пн – Нд, с 11:00 до 20:00.

Номінал - номінальна вартість Подарункового сертифіката, яка визначає мінімальну і максимальну межу вартості товарів, які пред’явник Подарункового сертифіката може придбати в Мережі магазинів.

Покупець - утримувач Подарункового сертифіката. Факт наявності Подарункового сертифіката у особи визначає власника Подарункового сертифіката.

Місце придбання товару - торгово-роздрібна мережа магазинів SPAZIO, THE ICON, NOSTALGIE.

Пред'явник - особа, що має Подарунковий сертифікат та має право вимоги надання товарів в Мережі магазинів для особистого, сімейного чи іншого використання, не пов’язаного з підприємницькою діяльність, на суму, встановлену лімітом (номіналом) подарункового сертифіката.

Купуючи Подарунковий сертифікат (GIFT CARD) і/або використовуючи його під час оплати покупки в Мережі магазинів, Пред’явник (Покупець) одночасно підтверджує, що ознайомився з дійсними Правилами використання подарункових сертифікатів та згоден з їх умовами.

Дійсні правила визначають умови придбання і використання подарункового сертифіката в магазинах SPAZIO, THE ICON, NOSTALGIE.

• 1. Подарунковий сертифікат надає його власнику право придбати товари на суму номіналу в Мережі магазинів.
• 2. Подарункові сертифікати приймаються також у випадку оформлення купівлі товару через інтернет-магазин (spazio.ua, theicon.ua) лише за умови оформлення доставки товару кур’єром по місту Києву.
• 3. Подарунковий сертифікат є дійсним протягом 1 (одного) року з моменту покупки. Дату покупки можна уточнити за номером: 0800301033
• 4. Термін дії Подарункового сертифіката не продовжується. Після закінчення терміну дії Подарунковий сертифікат вважається недійсним, грошові кошти Предʼявнику Подарункового сертифіката не повертаються. Невикористані протягом терміну дії Подарункові сертифікати анулюються.
• 5. Подарунковий сертифікат не підлягає поверненню або обміну на подарунковий сертифікат іншого номіналу. В разі втрати Подарунковий сертифікат не відновлюється.
• 6. При купівлі Подарункового сертифіката бонуси, що відповідають вашому статусу, будуть зараховані на бонусний рахунок, а вартість сертифікату зарахована до суми накопичення.
• 7. Якщо сума покупки є меншою від суми номіналу Подарункового сертифіката, різниця між вартістю покупки і номіналом Подарункового сертифіката не повертається.
• 8. Якщо сума покупки перевищує номінал Подарункового сертифіката, Предʼявник (Покупець) Подарункового сертифіката зобов’язаний сплатити різницю між вартістю обраного товару для покупки і номіналом Подарункового сертифіката готівкою чи карткою. За цією оплатою будуть нараховані бонуси.
• 9. Обмін товару, придбаного з використанням Подарункового сертифіката, виконується згідно з порядком і термінами, передбаченими дійсним законодавством України, з урахуванням особливостей, визначених дійсними Правилами.
• 10. Подарунковий сертифікат не підлягає обміну на грошовий еквівалент.
• 11. Подарунковий сертифікат є одноразовим, оскільки після оформлення покупки з використанням Подарункового сертифіката, він підлягає вилученню працівником Мережі магазинів.
• 12. Дійсні правила можуть бути змінені в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення Предʼявників (Покупців) Подарункових сертифікатів, шляхом розміщення відповідних змін на сайті.

Вилучення Подарункового сертифіката з метою перевірки у випадку сумнівів щодо його автентичності:

• У випадку сумнівів представника Мережі магазинів щодо автентичності Подарункового сертифіката, останній підлягає негайному вилученню у Предʼявника з метою проведення його перевірки.
• За фактом вилучення Подарункового сертифіката Продавець складає акт із зазначенням паспортних даних Предʼявника.
• У випадку підтвердження сумнівів щодо автентичності Подарункового сертифіката, фальшивий сертифікат не повертається.

ПРАВИЛА ВИКОРИСТАННЯ ВІРТУАЛЬНОГО ПОДАРУНКОВОГО СЕРТИФІКАТА (VIRTUAL GIFT CARD)

• 1. Віртуальний Подарунковий сертифікат (VIRTUAL GIFT CARD або VGC) (далі – «Віртуальний сертифікат») має властивості попередньої оплати за товар, який у майбутньому дає можливість придбати товар в магазинах SPAZIO, THE ICON, NOSTALGIE та аутлет ELMA, а також на сайтах ітернет-магазинів spazio.ua, theicon.ua та в додатку для шопінгу Spazio на суму, що еквівалентна його номіналу. Номінал Віртуального сертифікату після його активації в порядку, визначеному цими Правилами, переводиться у бонуси (1 гривня дорівнює 1 бонусу), які зараховуються на бонусний рахунок у особистому кабінеті, розміщеному на сайтах spazio.ua, theicon.ua або у додатку для шопінгу Spazio, та можуть бути використані під час розрахунку за товар.
• 2. Бонуси, нараховані у зв’язку із придбанням Віртуального сертифікату, можуть бути використані під час придбання товарів в магазинах:

  SPAZIO. Київ, бул. Лесі Українки, 24, тел. +380442856305, Пн – Нд, з 11:00 до 20:00.

  THE ICON. Київ, вул. Велика Васильківська, 94, тел. +380442466008, Пн – Нд, з 11:00 до 20:00.

  NOSTALGIE. Київ, вул. Велика Васильківська, 77а, тел. +380445297190, Пн – Нд, з 11:00 до 20:00.

  ELMA. Київ, вул. Велика Васильківська, 72, тел. +380445902509, Пн – Нд, з с 11:00 до 20:00.

  а також на сайтах ітернет-магазинів spazio.ua, theicon.ua та в додатку для шопінгу Spazio протягом строку дії бонусів, нарахованих у зв’язку Подарункового сертифіката.

• 3. Придбати Віртуальний сертифікат можливо шляхом безготівкового розрахунку лише на сайтах spazio.ua, theicon.ua та в додатку для шопінгу Spazio.
• 4. Номінал Віртуального сертифіката вказується в гривнях і дорівнює його вартості.
• 5. Для придбання Віртуального сертифікату необхідно перейти на сайтах spazio.ua, theicon.ua або у додатку для шопінгу Spazio на сторінку з покупкою сертифіката, обрати бажаний номінал, заповнити необхідні реквізити (ім’я відправника, ім’я отримувача, актуальну адресу електронної пошти, тощо) та підтвердити номер телефону отримувача. Після заповнення усіх обов’язкових реквізитів користувач буде перенаправлений на сторінку «Оплата». Після підтвердження оплати, користувач буде повідомлений про отримання Віртуального сертифіката шляхом направлення повідомлення на електрону пошту та смс на номер телефону, зазначені під час замовлення Віртуального сертифікату.
• 6. Для використання Віртуального сертифікату та нарахування відповідної кількості бонусів для здійснення покупок, Віртуальний сертифікат необхідно активувати у особистому кабінеті, розміщеному на сайті: spazio.ua, theicon.ua та в додатку для шопінгу Spazio.
• 7. Термін дії Бонусів, нарахованих у зв’язку із придбанням Віртуального сертифікату, становить 1 (один) рік з дати активації.
• 8. У разі, якщо протягом терміну дії Бонусів, нарахованих у зв’язку із придбанням Віртуального сертифікату, не буде реалізоване право на отримання товарів, такі бонуси анулюються з 00:00 годин дати, наступної за останнім днем терміну дії Бонусів.
• 9. У випадку, якщо вартість замовленого товару, більша, ніж сума бонусів, Покупець зобов’язується здійснити оплату різниці за товар, яка не покривається бонусами.
• 10. При придбанні Віртуального сертифікату особою, що одночасно є учасником Бонусної програми, кешбек не нараховується, а нараховується тільки сума накопичення.
• 11. Обмін і повернення товарів, придбаних з використанням Віртуального сертифікату, здійснюються в загальному порядку, передбаченому чинним законодавством України. Витрачені на такий товар бонуси повертаються на бонусний рахунок після відповідного опрацювання повернення товару.
• 12. Віртуальний сертифікат не підлягає поверненню та зворотному обміну на грошовий еквівалент.
• 13. У разі настання будь-яких обставин, які призвели до втрати інформації щодо Віртуального сертифікату (неправильне зазначення номеру телефону, електронної адреси, тощо), у зв’язку з чим активація Віртуального сертифікату стає неможливою, Віртуальний сертифікат відновленню не підлягає.
• 14. Придбання Віртуального сертифіката свідчить про ознайомлення та беззаперечну згоду власника Віртуального сертифіката з цими Правилами.
• 15. Використання Віртуального сертифіката свідчить про ознайомлення та згоду пред’явника останнього з цими Правилами.
• 16. Ці Правила можуть бути змінені в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення покупців Віртуального сертифікату, шляхом розміщення відповідних змін на сайті.